Términos y Condiciones

Las ventas en línea de la tienda St. Andrews, operan en el sitio web www.standrewstienda.com, de propiedad de St. Andrews Smoky Delicacies S.A., RUT 96.783.150-6, en adelante “St. Andrews”. Este sitio web es una plataforma ecommerce para la exhibición y venta de productos del mar, ya sea materia prima para elaboración o ya integrado a otras materias primas no marinas en formato de producto elaborado listo para consumir y otros de similar índole. Todos los usos, contratos y transacciones que se efectúen en la plataforma de ventas web, como asimismo sus efectos jurídicos, se sujetan a los presentes términos y condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1.- CONDICIONES DE USO: 

Las siguientes son las condiciones generales de uso del carro de ventas web de St. Andrews:

1.1.-
El acto de registro del usuario o bien la compra usando el “carro de venta web” implican el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

1.2.-
La identificación del cliente con su nombre completo, RUT, dirección particular, correo electrónico y número de teléfono es condición necesaria para realizar compras usando el “carro de ventas web”. 

2.- DERECHO A MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES: 

St. Andrews, se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento con la única obligación de publicar periódicamente los cambios realizados en el mismo sitio web www.standrewstienda.com en la página llamada Términos y Condiciones, accesible en el enlace con el mismo nombre. 

3.- CONTRASEÑA: 

La administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad de cada cliente. Su entrega a o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna de parte de St. Andrews. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, cada cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente. 

4.- VERACIDAD Y ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN: 

Los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad de cada cliente mantenerlos actualizados. Es decir, St. Andrews queda liberada de cualquier responsabilidad derivada de datos no actualizados o falsos. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho a domicilio. 

5.- PRECIOS: 

Los precios exhibidos a través del carro de venta Web sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en la página web www.standrewstienda.com y no son aplicables a transacciones efectuadas en las tiendas de St. Andrews. Asimismo, los precios exhibidos en las tiendas de St. Andrews, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en la plataforma de ventas web. En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de St. Andrews, se encontrase publicado a un valor inferior a su valor de costo, y evidenciando claramente un error involuntario en la manipulación de los sistemas o resultado de operaciones propias de los mismos, (Por ejemplo publicando un precio de venta $1 o $0), St. Andrews, se reserva el derecho de dejar sin efecto dicha compra/venta o bien 

corregir y normalizar el precio, de manera que el cliente tenga conocimiento de su valor real y tenga luego la posibilidad de confirmar o no su compra en base a dicha información. Cualquier pago realizado en dichas transacciones erróneas será reintegrado en su totalidad al comprador. 

6.- DERECHO A MODIFICAR “CARRO DE VENTAS WEB”: 

St. Andrews se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, cualquier información contenida en el Carro de ventas web, especialmente y a modo de ejemplo: precios, stock, características y fichas técnicas de productos, descuentos y ofertas en general. 

7.- RESPALDO: 

Toda compra realizada en el “carro de ventas web” de St. Andrews estará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra sea éste boleta o factura. 

8.- STOCK: 

Si el producto está publicado en nuestro sitio www.standrewstienda.com significa que tiene unidades en stock. 

9.- CONSENTIMIENTO Y VALIDACIÓN DE LA COMPRA: 

En sus tiendas y sitio web, St. Andrews ofrece bienes y servicios, que podrán ser comprados por vía electrónica o telefónica, según corresponda. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación que efectuará St. Andrews. Esta validación se realizará en la plataforma tecnológica o bien en las oficinas de St. Andrews y, de ser necesario, a través de una comunicación telefónica con el cliente o a través del medio que St. Andrews disponga en el futuro. En consecuencia, dicha validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda compra. 

9.1.- La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos: 

  • El stock disponible al momento de la aceptación de la oferta. 
  • Verificación de fondos debidamente depositados en la cuenta corriente de St. Andrews y/o validación de Transbank según sea el medio de pago utilizado por el cliente. 
  • Verificación de los datos personales suministrados por el cliente a St. Andrews. 

9.2.- Validación en Carro de Compras: Una vez que se cumplan estos presupuestos de compra, el sitio web desplegará en el carro de compras del usuario la orden de compra final, en que se hará un resumen de los productos y costos que el usuario haya agregado al carro de Compras. La orden de compra no representa obligación para St. Andrews hasta que no haya sido aceptada por ésta. 

9.3.- Validación por escrito: La validación será informada al cliente mediante una confirmación escrita que St. Andrews enviará a la dirección de correo electrónico que haya registrado el cliente, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente, el que se le indicará previamente. 

10.- MEDIOS DE PAGO: 

Las compras realizadas por medio del “carro de ventas web” admiten los siguientes medios de pago: Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®: Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank. Las compras por este medio no se consideran hechas en efectivo. Tarjetas de crédito bancarias: Tarjetas emitidas en Chile que se encuentren afiliadas a Transbank. 

11.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: 

  • St. Andrews garantiza los productos comercializados en sus puntos de venta, para esto los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a correr a partir del día de la compra hasta 7 días. 
  • El cliente debe presentar el producto y/o boleta, factura correspondiente. 
  • En el caso que el cliente efectuó consumo del producto, se aceptara hasta un 50% del producto como muestra del eventual problema de calidad. Si el producto consumió más del 50%, no corresponderá cambio o devolución de dinero. 
  • En el caso de la aceptación del reclamo del cliente, se procederá con 2 opciones a decisión del cliente, la cual será reintegrar el dinero o cambiar por producto equivalentes en valor, en este último caso las diferencias por costo mayor podrán ser cancelada por el cliente en efectivo o tarjetas bancarias. 
  • Las solicitudes de cambios deberán realizarse en la misma sucursal donde fueron adquiridos o call center. 
  • St. Andrews no se hará responsable con productos deteriorados debido a perdida de cadena de frio por parte del cliente. 
  • No se admiten productos para cambio que no se encuentren en el mismo estado en que fue entregado al cliente, entiéndase que, si el producto para devolución fue integrado a otros insumo o ingredientes de cocina u alimentos, no se podrá atribuir al producto St. Andrews el reclamo de calidad. 
  • No se atribuirá como problemas de calidad de productos, fallas en el proceso de preparación o cocción que distorsiones la calidad y sabor de los productos St. Andrews. 
  • Los productos St. Andrews son cocidos y congelados, por lo que parte de su peso es producto del proceso de congelamiento, el peso final considera esto. Los productos St. Andrews pueden variar en peso una vez descongelados, esto dependiente de la cantidad de agua propias de la variedad de cada producto o recurso marino. 

12.- ÁREAS DE DESPACHO Y PLAZO DE ENTREGA: 

12.1.- CONDICIONES DE ENTREGA: Los pedidos serán entregados en la dirección ingresada en la orden de pedido, contra entrega del medio de pago acordado en la plataforma web. El receptor del pedido deberá firmar el comprobante e indicar su número de Rut. Ante un intento fallido de entrega del pedido, nuestro personal se comunicará telefónicamente con el cliente, para informar que su pedido ha sido devuelto a la tienda y que podrá ser retirado al día siguiente, en el horario de dicha tienda. 

12.2.- DIAS DE DESPACHO Y HORARIO: El despacho se realizará a contar 24hrs desde emitida la compra hasta 7 días como máximo según la solicitud del cliente. Solo lLos días lunes y jueves se realizarán los despachos entre 09.30 y las 20hrs. Es decir, si se realiza un pedido el día miércoles pasado las 12hrs, este pedido quedará para ser despachado el día lunes. A su vez si un pedido se realiza el día domingo pasado las 12hrs, este despacho quedará programado para el día jueves. 

Los días Feriados no hay entregas. 

Solo existirá despacho a las siguientes comunas cuyo costo de cargo del cliente es el siguente: 

  • Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, La Rreina, Peñalolén, Providencia, Ñuñoa. Despacho $3.000 
  • Recoleta, Independencia, Santiago centro, San Joaquín, San Miguel, Macul, Conchalí, Huechuraba, Quinta Normal, Quilicura, Renca, Pudahuel, Maipú, Estación Central, La Florida, El Bosque, Cerrillos. Despacho $5.000 
  • San Bernardo, Puente Alto. Despacho $6.000
  • Chicureo, Talagante, Buin. Despacho $8.000